- Wat is een TLD of top level domain?
- Wat is een subdomein en hoe maak ik deze aan?
- Vreemde tekens in domeinnamen
- Wat komt er bij een domeinnaam verhuizing kijken?
- Hoe koppel ik mijn domeinnaam aan mijn webhosting pakket?
- Wat betekent DNS en wat kun je er mee?
- Betaal je een domein per jaar of per maand?
- Is een nieuwe domeinnaam direct actief?
- Wordt een domeinnaam direct geregistreerd?
- Hoe voer ik een traceroute uit naar mijn website op de server?
- Ik zie de melding: Uw domeinnaam is geparkeerd
- Mijn (TLD) domein is onbereikbaar?
- Hoe wijzig ik de DNS records van mijn domein?
- Hoe lang duurt de verwerking van een nameserver wijziging?
- Hoe maak ik een redirect via het klantenpaneel?
- Afwijkende afloopdatum .nl verhuizing
- Hoe blokkeer ik een ip adres op mijn website?
- Hoe vraag ik de verhuistoken op?
- Hoe stel ik een anonieme domein houder in?
- Hoe update ik de verhuistoken van een domein?
- Hoe maak ik een DMARC record aan?
- Wat zijn de verschillende statuscodes die domeinnamen kunnen hebben?
- Hoe stel ik een Minecraft Play domein in?
- Hoe haal ik een domein uit quarantaine?
- Owner-c verificatie / Hold lock
- Domein verhuizing aangevraagd, hoe nu verder?
- Hoe bestel je een domeinnaam?
- Domein registreren, waar moet ik op letten?
- Hoe host ik een domein van een andere provider bij Vimexx?
- Hoe koppel ik mijn domein aan WIX en mail aan Vimexx?
- Email instelservice verzoek indienen
- Wat houd de melding "name not resolved" precies in?
- Is Vimexx telefonisch bereikbaar?
- Wat houdt het berichtensysteem in DirectAdmin in?
- Hoe kan ik geld uit mijn online portemonnee terugstorten?
- Wat is een domeinnaam?
- Hoe kan ik een domeinnaam opzeggen?
- Hoe schakel ik wildcard DNS in voor mijn domeinnaam?
- Wat is DNSSEC en waar dient het voor?
- Wat is een SPF-record en hoe werkt het?
- Wat is een clientHold status en hoe los ik dat op?
- Domeinnaam verhuizen via escalatie
- Domeinnaam uit quarantaine verhuizen
- Hoe maak en gebruik ik DNS templates?
- Subdomein als volwaardig domein toevoegen
- Welke domeinnamen zijn in het beheer van ICANN?
- Wat is Owner-C validatie en hoe voer ik deze uit?
- Hoe selecteer ik de gewenste nameservers of domeinhouder gegevens bij het bestellen?
- Wat is een domeinhouder en hoe maak ik deze aan?
- Welke bijzonderheden moet ik op letten bij domeinnamen (per TLD)?
- Wat betekent Form of Authentication (FOA)?
- Wat betekent een Transfer Lock op mijn domein?
- Hoe werkt de gratis .NL verhuizing?
- Wat is een nameserver en hoe wijzig ik deze?
- Kan ik mijn hosting pakket nog upgraden?
- Kan ik mijn hosting pakket ook downgraden?
- Hoe verhuis ik mijn website naar Vimexx toe?
- Hoe download ik mijn bestelling of factuur als PDF?
- Kan ik producten automatisch verlengen?
- Hoe waardeer ik mijn wallet op?
- Wat is het Affiliate programma?
- Wat zijn de bankoverschrijving overboeking gegevens?
- Wat zijn de verantwoordelijkheden van de supportafdeling?
- Unable to create directory uploads. Is its parent directory writable by the server?
- Wat is SaaS, IaaS en PaaS?
- Varnish cache inschakelen dedicated server
- Hoe kan ik de browser cache en DNS cache legen?
- Hoe start ik met mijn domeinnaam en hostingpakket?
- Wat is een dedicated server?
- Is sponsoring mogelijk?
- Wat is een Captcha?
- Wat is een CMS?
- Hoe verbeter ik mijn SEO en kom ik mogelijk hoger in Google?
- Hoe kan ik een domeinnaam of webhosting verlengen?
- Handige tools en programma's
- Wat is een ticket en hoe maak ik deze aan?
- Mijn Websitemaker en Let's Encrypt werken niet
- Mijn site is gehackt, en nu?
- SEO Specialist | Top 10 beste specialisten 2019
- Hoe werkt de automatische incasso?
- Niet tevreden? Geld terug!
- Hoe pas ik mijn persoonlijke gegevens aan?
- Waarom vragen wij transactiekosten?
- De Notice and Takedown procedure
- Het stappenplan bij een afsluiting of blokkade van jouw dienst
- Hoe maak ik een cronjob aan?
- Hoe krijg ik de 403 forbidden melding weg?
- Download Filezilla en start met FTP
- PhpMyAdmin voor MySQL databases
- Hoe los ik Internal server error 500 op?
- Van welk IP adres kan ik gebruiken als FTP host?
- Hoe verwijder ik een bestand uit mijn hosting pakket?
- Waar vind ik mijn website statistieken?
- Hoe koppel ik een extern domein aan mijn pakket?
- Hoe wijzig ik de PHP instellingen?
- Hoe wijzig ik een domeinnaam in DirectAdmin?
- Hoe kan ik een domein pointer instellen?
- Hoe verhuis ik een Joomla website?
- Hoe zet ik een backup terug?
- Hoe maak ik een redirect (doorverwijzing) via DirectAdmin?
- Hoe beveilig ik een map met een wachtwoord?
- Hoe activeer ik Memcached in Joomla?
- Mijn website is niet bereikbaar?
- Hoe activeer ik Redis in Joomla?
- Hoe verhuis ik mijn website via DirectAdmin?
- Hoe maak ik een MySQL database in Directadmin?
- Database importeren via PhpMyAdmin
- Hoe exporteer ik mijn database via PhpMyAdmin?
- Hoe los ik de melding "Your web server is configured incorrectly" op?
- Hoe verhuis ik een website via installatron?
- Hoe wijzig ik mijn hosts file/bestand?
- Hoe voeg ik een website toe aan installatron?
- Mijn website is suspended, hoe los ik dit op?
- Hoe los je een Error 403 forbidden op?
- Hoe sta ik een externe MySQL verbinding toe?
- Hoe installeer ik Drupal via installatron?
- Hoe installeer ik Magento via installatron?
- Hoe installeer ik Joomla via installatron?
- Hoe activeer ik Memcached in Magento?
- Hoe wijzig ik de bestandsrechten via de FTP?
- Hoe los ik de foutmelding "Too many redirects" op?
- Hoe schakel ik Varnish cache in?
- Kan ik mijn website alvast bekijken?
- Hoe importeer ik een grote database via BigDump?
- Hoe schakel ik SSH toegang in?
- Vreemde tekens worden niet ingeladen op mijn site, hoe los ik dat op?
- Mijn wijzingen aan mijn site worden niet doorgevoerd! Hoe kan dat?
- Hoe maak ik een SRV record aan?
- Hoe maak ik een ftp account aan?
- Hoe verbind ik met SSH?
- Hoe wijzig of reset ik mijn webhosting wachtwoord?
- Hoe claim ik het gratis .nl of .be domein?
- Hoe log ik in op directadmin?
- Waar vind ik de foutlog in DirectAdmin?
- Hoe voeg ik een SSH key toe aan mijn hostingpakket?
- Hoe laad ik websites in vanuit verschillende mappen?
- Verhuisservice aanvraag indienen
- Wat is een Inodes limiet?
- Hoe gebruik ik FTP in Adobe Muse?
- Hoe stel ik de MX records van Google in?
- Hoe stel ik de cronjobs in voor Magento?
- Hoe installeer ik Drupal via Softaculous?
- Hoe installeer ik Magento via Softaculous?
- Hoe installeer ik joomla via softaculous?
- Hoe voeg ik een website toe aan Softaculous?
- Hoe verhuis ik een website met Softaculous?
- Hoe zet ik website content over naar een andere URL/domein?
- Hoe stel ik een CAA record in in DirectAdmin?
- Hoe activeer ik spamrelay (spamfilter)?
- Hoe clone ik een website via installatron?
- Hoe activeer ik CDN op mijn website?
- Waarom zie ik geen php errors?
- Hoe stel ik de PHP versie per domeinnaam in?
- Hoe wijzig of reset ik mijn FTP wachtwoord?
- MySQL error 1452: Cannot add or update a child row
- Hoe upload ik mijn website?
- Lsphp is killed?
- Varnish cache - Wat is het en wat kan je ermee?
- Hoe reset of wijzig ik mijn FTP wachtwoord?
- Hoe reset of wijzig ik mijn Joomla wachtwoord?
- Hoe reset of wijzig ik mijn Magento wachtwoord?
- Magento optimaliseren voor een snelle webshop
- Hoe stel ik de MX records van Office 365 in?
- Wat is een .cronlock bestand en waar dient het voor?
- Hoe voeg ik een SSH key toe aan een gebruiker (dedicated server)?
- Waarom is mijn website down volgens de monitor?
- Wat is een 401 error?
- Wat is een 400 error?
- Wat is een 404 error?
- Wat is een HTTP response status code?
- Wat is een 503 error en hoe los ik dit op?
- Hoe reset of wijzig ik mijn Drupal wachtwoord?
- Hoe schakel ik HSTS in?
- Hoe schakel ik HTTP compressie uit?
- Hoe maak ik een redirect (301) via de .htaccess?
- Kan je een hosting pakket achteraf verlengen?
- Laat je website opschonen met de vimexx opschoonservice!
- Wat betekent Resource Limit Reached?
- Mijn website werkt helaas niet meer! Wat nu?
- Database configuratie aanpassen
- WordPress Staging (ontwikkelomgeving) in Softaculous
- WordPress staging Push-To-Live in Softaculous
- Vimexx SLA support
- Hoe kan ik Redis Cache voor Magento 2 instellen?
- Hoe werkt het DNS beheer in DirectAdmin?
- Hoe koppel ik mijn domein aan Shopify?
- Domeinnaam aan Dedicated Server koppelen
- Hoe kan ik mijn domein aan Cloudflare koppelen?
- Wat kan ik doen om mijn website goed te beveiligen?
- Hoe maak ik een Symbolic Link (snelkoppeling) aan?
- Hoe installeer ik het Laravel framework op mijn website?
- Hoe kan ik PuTTY met een SSH key verbinden?
- Hoe kan ik op Linux met SSH verbinden?
- Hoe kan ik op Mac met een SSH key verbinden?
- Hoe stel ik een doorverwijzing (redirect) in op een subdomein?
- Hoe begin ik met GitLab?
- Hoe kan ik Security Headers instellen voor mijn website?
- Welke cache headers kan ik gebruiken voor optimalisatie van de laadtijd?
- Hoe log ik in op webmail?
- Hoe stel ik mijn Vimexx mail in op Outlook Office?
- Hoe stel ik de Vimexx fallback mail server in?
- Kan ik email automatisch laten doorsturen?
- Hoe kan ik een e-mail account aanmaken in DirectAdmin?
- Hoe stel ik een e-mail account in op mijn iPhone?
- Hoe kan ik de webmail gebruiken?
- Mail box vol? Hoe vergroot ik een mailbox?
- E-mail instellingen en poorten voor IMAP - POP3 - SMTP
- Hoe filter ik spam?
- Hoe stel ik een e-mail account in op Android?
- Hoe kan ik een vakantiebericht instellen?
- Hoe stel ik email in op Mac mail?
- Waarom kan Ik wel email versturen maar niet ontvangen?
- Hoe stel ik een email account in bij Gmail?
- Hoe stel ik een Catch all in?
- Hoe stel ik een auto responder in?
- Hoe voeg ik een email account toe aan hotmail.com?
- Hoe stel ik email in in Thunderbird?
- Hoe wijzig of reset ik mijn email wachtwoord?
- Hoe stel ik een handtekening in in Rainloop?
- Hoe importeer en exporteer ik een adresboek in Roundcube?
- Hoe stel ik de DNS correct in voor Google G suite?
- Hoe stel ik de DNS correct in voor de Vimexx email?
- Hoe kan ik mijn email testen?
- Wat is IMAP en wat is POP3? Welke heb ik nu?
- Wat is een fallback e-mail server?
- Is mijn email wel veilig?
- Hoe wijzig ik mijn email wachtwoord via Roundcube?
- Hoe stel ik e-mail in in Windows 10 Mail?
- Email overzetten vanaf andere hosting
- Account toevoegen in Outlook Office 365
- Waar vind ik de email headers?
- Hoe stel ik Roundcube functies in, zoals filters en agenda?
- Kan ik mijn CalDAV agenda aan Outlook koppelen?
- Hoe gebruik ik email bij Vimexx, met mijn domein en website extern?
- Mijn email werkt niet goed, wat nu?
- Hoe voeg ik een gebruiker toe aan mijn reseller hosting pakket?
- Hoe maak ik een webhosting pakket aan in mijn reseller webhosting pakket?
- Hoe kan ik als Reseller mijn gebruikers beheren?
- Hoe verhuis ik mijn reseller gebruikers via DirectAdmin?
- Hoe maak je eigen nameservers aan?
- Hoe wijzig ik de afzender email voor een reseller hosting?
- Hoe koppel ik een domeinnaam aan een reseller webhosting pakket?
- Hoe stel ik een custom DirectAdmin URL in?
- Hoe pas ik een wachtwoord van mijn klant aan?
- Hoe kan ik als Reseller het welkomstbericht aanpassen?
- Wordpress website maken? De ultieme handleiding!
- Hoe activeer je Redis binnen Wordpress?
- Hoe installeer je gemakkelijk plugins op Wordpress?
- Hoe verhuis ik mijn Wordpress website naar mijn Vimexx webhosting pakket?
- Hoe wijzig ik de Wordpress URL?
- Hoe activeer ik Memcached voor mijn Wordpress website?
- Hoe installeer ik Wordpress via Installatron?
- Hoe zet ik een ontwikkelomgeving op voor Wordpress?
- Hoe verplaats ik mijn Wordpress site van de ontwikkelomgeving naar de live omgeving?
- Hoe clone ik mijn Wordpress website?
- Hoe activeer ik CDN op mijn Wordpress website?
- Hoe optimaliseer ik Wordpress voor een snellere website?
- Hoe installeer ik Wordpress via Softaculous?
- Hoe update ik mijn Wordpress website?
- Hoe maak ik een pagina aan in mijn Wordpress website?
- Hoe reset of wijzig ik mijn Wordpress wachtwoord?
- De 5 meest voorkomende fouten en oplossingen in Wordpress!
- Hoe pas ik mijn profiel aan in Wordpress?
- Hoe voeg ik een categorie toe aan Wordpress?
- Hoe plaats ik een bericht op mijn Wordpress website?
- Hoe maak ik een gebruiker aan in Wordpress?
- Hoe verhoog ik mijn WordPress memory limit?
- Hoe installeer je een WordPress theme?
- Hoe installeer ik WooCommerce?
- WordPress downloaden via Vimexx
- Ik kan geen media uploaden! Hoe los ik dit op?
- Scan jouw website op malware met iThemes Security Plugin
- Hoe los je een white screen of death op in Wordpress?
- Overal in je database je domein aanpassen (WordPress)
- Hoe installeer ik WordPress handmatig?
- Hoe kan ik WordPress emails met SMTP laten versturen?
- Hoe verberg ik email adressen in WordPress tegen Spam bots?
- Wat is SNI (Server Name Indication)?
- Hoe installeer ik een SSL certificaat simpel?
- Hoe forceer ik SSL in mijn website?
- Hoe installeer ik Lets Encrypt SSL op mijn website?
- Hoe stel ik SSL van Let's Encrypt in op een subdomein?
- Installeer SSL certificaat op jouw emailserver
- Hoe kan je een SSL certificaat controleren?
- Ik krijg de melding Let's Encrypt certificate expiration notice for domain (Lets encrypt SSL certificaat verloopt), wat moet ik doen?
- Wat is het verschil tussen betaalde en gratis SSL certificaten?
- Ik heb SSL maar krijg geen slotje? (mixed content)
- Wat is SSL?
- Hoe forceer ik SSL binnen mijn CMS?
- Hoe kan ik de aanvraag van een SSL certificaat aanpassen?
- Hoe verhuis ik mijn website maker website naar een ander domein?
- Waar vind ik mijn website maker?
- Websitemaker: Hoe wijzig ik het menu?
- Websitemaker: Hoe voeg ik een pagina toe?
- Websitemaker: Hoe verwijder ik een pagina?
- Websitemaker: Hoe maak ik een nieuwe pagina aan die niet zichtbaar is in het menu?
- Websitemaker: Hoe wijzig ik de achtergrond van de website?
- Websitemaker: Hoe wijzig ik de achtergrondkleur van de website?
- Websitemaker: Hoe voeg ik tekst toe aan de website?
- Websitemaker: Hoe voeg ik afbeeldingen toe aan de website?
- Websitemaker: Hoe voeg ik een galerij toe aan de website?
- Websitemaker: Hoe voeg ik Google maps toe aan de website?
- Wat is het verschil tussen Mijn Websitemaker Lite en Premium?
- Hoe kan ik Mijn Websitemaker over HTTPS forceren? (SSL)
- Websitemaker: Hoe krijg ik de pagina indeling goed? (Blokken)
- Websitemaker: Hoe maak ik een contact formulier?
- Websitemaker: Kan ik mijn site responsive/mobiel maken?
- Websitemaker: Hoe stel ik een Favicon in?
- Websitemaker: Hoe maak ik een site in meerdere talen? (Multi Language)
Wat is een ticket en hoe maak ik deze aan?
Bijgewerkt op 25-02-2019
Het kan zijn dat er op de Livechat of op ons forum aan je wordt gevraagd of je een ticket aan kunt maken over je probleem. Wanneer men dit vraagt, dan betreft dit een "support ticket". Een ticket is een vorm van communicatie die we graag gebruiken bij grotere en/of lastigere problemen en vragen. Bij tickets zijn we namelijk in staat wat meer tijd te besteden aan het opsporen en/of oplossen van een probleem of vraag, dan op de Livechat. Ook is een ticket door ons gehele supportteam in te zien, waardoor een ticket niet door dezelfde persoon afgerond hoeft te worden als wie ermee begon. Dit is ook handig, wanneer een ticket bijvoorbeeld naar systeembeheer moet.
De ticket support heeft dezelfde verantwoordelijkheden als de rest van de supportafdeling: Wat zijn de verantwoordelijkheden van de supportafdeling?
Snel geholpen worden
Soms wordt er gedacht dat een ticket betekent dat er pas over een week wordt gereageerd of de hulpvraag. Dit is bij ons niet het geval. We proberen tickets altijd binnen 2 uur te behandelen, maar dit is helaas niet altijd haalbaar. Daarom hanteren wij in de regel een maximum van 24 uur wachttijd voordat een ticket behandeld wordt.
Het wil nog wel eens voorkomen dat een klant al enige tijd op een reactie zit te wachten en zelf een reactie plaatst om te vragen of er al iets bekend is. Wanneer dit gebeurt, wordt de ticket echter weer achteraan geplaatst. Dit is dus af te raden als je zo snel mogelijk geholpen wilt worden.
Direct relevante informatie aanleveren
Verder kan het direct aanleveren van alle (kloppende) essentiële informatie de behandeling van de ticket veel gemakkelijker en sneller laten verlopen. Het is bijvoorbeeld niet prettig wanneer er na een uur een reactie is met enkel een wedervraag om welke domeinnaam het gaat.
Wat veel voorkomende informatie is die wij na moeten vragen voordat we een hulpvraag kunnen behandelen zijn logingegevens. Hoofdzakelijk de login gegevens van een "CMS" wordt vaak niet direct geleverd. (Wat is een CMS?) Echter kunnen wij zonder deze informatie niet de backend van de website in te komen.
Als je een foutcode/foutmelding krijgt is het praktisch wanneer deze (exact) wordt geplaatst in de ticket. Wanneer niet direct een duidelijke foutmelding getoond wordt, vind je mogelijk toch iets in de foutlog. (Waar vind ik de foutlog in DirectAdmin?)
Ook bij het aanvragen van onze verhuisservice wordt vaak niet duidelijk aangegeven wat er precies overgezet moet worden. Daarnaast worden er soms geen of te weinig inloggegevens meegegeven en komt het voor dat bijzonderheden niet vermeld worden. Zo wordt er vaak niet genoemd of er ook e-mailadressen mee overgezet moeten. Bovendien hebben we voor het verhuizen (van ieder e-mailadres) het wachtwoord nodig. Wat we precies van je dienen te ontvangen en verdere informatie over de verhuisservice vind je hier: Verhuisservice aanvraag indienen
Het openen van een ticket
Je kunt een ticket aanmaken langs je Vimexx-klantenpaneel. Wanneer je in dit menu op "Tickets aanmaken en bekijken" klikt, zal je naar jouw persoonlijke ticket-pagina gaan.
Hier zullen alle tickets staan die je ooit hebt geopend en er is rechts bovenin een groene knop, met "Stel je vraag via een ticket aan ons".
Deze knop brengt je naar een pagina waarop je het gerelateerde onderwerp kunt selecteren. Als je dat gedaan hebt, volgen enkele vragen die ervoor zorgen dat relevante informatie voor het behandelen van je ticket direct voor handen is. Hiermee kunnen we dus sneller en beter helpen.
Je komt al snel op de pagina waar je een vraag kunt stellen.
Op deze pagina kan de ticket geschreven worden.
Handig is om als onderwerp met enkele woorden je vraag te benaderen. Dit helpt onze support afdeling met het herkennen van eerdere tickets. Links onderaan is er nog de mogelijkheid afbeeldingen en/of documenten als bijlage mee te sturen.
Wanneer de ticket klaar is, klik je op "Stel een vraag via een ticket aan ons". Daarmee komt je vraag direct in ons systeem binnen.
Je zult een email ontvangen wanneer je een reactie hebt ontvangen.
Als je ticket geplaatst is, staat deze eerst op Open, zodra er door ons op gereageerd wordt, gaat de ticket op Awaiting. Hij gaat weer open als je zelf reageert. Mocht de ticket afgerond zijn, dan zal hij op Closed gaan.
Kom je er nou echt niet uit? Maak je geen zorgen en neem contact op met de helpdesk! Dit kan via de live chat of door een ticket aan te maken!